Для быстрого решения вопросов, связанных с банковскими услугами, в любой финансовой компании, в т.ч. Почта Банке, есть служба поддержки клиентов, или горячая линия, которая работает круглосуточно.
Активные пользователи кредитных карт и прочих банковских продуктов могут в любой момент обращаться за помощью к специалистам финучреждения через интернет или по телефону. Также можно дистанционно отправлять письма в Почта Банк на электронную почту.
Цель создания горячей линии Почта Банка
Такая коммуникационная система предоставляет возможность выстраивать с клиентами удаленные контакты, упрощая взаимодействие граждан с банковским учреждением.
Благодаря службе поддержки клиенты финансово-кредитной организации быстро и в любое время (24/7) получают необходимую информацию, решают проблемы, возникшие с банковскими продуктами, не посещая офис компании.
Решаемые вопросы
По телефону предоставляются сведения о:
- расположении ближайшего банковского отделения, терминала самообслуживания или банкомата;
- условиях снятия наличных, комиссиях;
- состоянии счета, открытого в Почта Банке;
- последовательности осуществления денежных переводов;
- тарифах на услуги финучреждения;
- способах активации карты и пр.
Каждый российский гражданин, даже не являющийся клиентом финансовой организации, вправе обратиться на горячую линию и получить необходимую консультацию.
В этом случае оператор предоставит ознакомительную информацию о:
- правилах открытия банковских счетов, выпуска кредитных карт, оформления кредитов и депозитов;
- последовательности регистрации пользователей на официальном сайте финучреждения, получении допуска в персональный кабинет интернет-банка;
- вариантах пополнения открытых счетов, вывода с них собственных средств;
- наличии и периоде прохождения акций;
- порядке получения пенсии через финансовую компанию и пр.
Часто к сотрудникам техподдержки обращаются клиенты, оформившие банковские ссуды.
По действующим займам по телефону предоставляется информация о:
- действующей процентной ставке;
- остатке задолженности;
- сумме, дате ежемесячного платежа;
- правилах погашения кредита по действующей программе.
Перезвонив в техподдержку, можно подать заявку на выпуск кредитной карты, подключение дополнительных услуг к имеющемуся счету, на получение прочих банковских продуктов.
Номера телефонов для клиентов
Звонки предоставляются бесплатно. Это позволяет клиентам не спеша задать персоналу финучреждения любые вопросы и получить на них развернутые ответы.
Банк предлагает несколько телефонных номеров техподдержки для разных категорий клиентов:
- юридических организаций;
- физических лиц;
- граждан, находящихся за пределами государства.
Перезвонить на горячую линию можно со стационарного и мобильного телефона. При звонках из-за границы подключается роуминг.
Для физических лиц
Все граждане, пользующиеся продуктами финансовой компании, могут звонить на следующие телефонные номера технической службы:
- 8 800 550-07-70;
- +7 495 532-13-00.
Первый круглосуточный номер предназначен для совершения звонков внутри РФ, вторым могут воспользоваться клиенты финансовой компании, которые выехали в другое государство.
Для юридических
Представители юридических организаций связываются с технической поддержкой Почта Банка по телефону 8 800 550-98-98.
По кредитным продуктам
Телефонный номер техподдержки является единым для решения любых вопросов и получения консультаций по пластиковым картам, депозитным программам, кредитованию и прочим банковским услугам.
Контактные номера региональных представительств размещены на официальном портале финучреждения в разделе «Адреса».
Служба подбора персонала
Рабочий телефон отдела кадров банка для всех регионов обслуживания единый: +7 495 228-38-88.
Клиентам дополнительно рекомендуется обращаться на электронный адрес Pochtabank.
На единый телефонный номер службы помощи поступает множество звонков. Поэтому компания для упрощения и повышения эффективности работы системы на стадии дозвона равномерно распределяет пользовательский поток.
В период ожидания физическому лицу предлагается меню, в котором можно подобрать тему, сходную с вопросом.
После этого система отправляет звонок пользователя на профильного специалиста финучреждения.
В период ожидания ответа оператора система предлагает клиентам воспользоваться одной из функций, нажав на мобильном устройстве следующие кнопки:
- «0» — самостоятельная блокировка пластиковой карточки;
- «1» — сведения о действующих тарифных планах;
- «2» — информации о прочих продуктах финансовой компании;
- «*» — соединение с сотрудником банка.
Многие пользователи, до конца не прослушав информацию, сразу нажимают на кнопку «*». Это распространенная ошибка, т. к. ответивший оператор перенаправит звонок на профильного специалиста финучреждения.
Пользователю снова придется ожидать ответа, быстрее дозвониться не получится. Поэтому не рекомендуется игнорировать меню автоматического распределения звонков пользователей.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Если пользователь звонит в службу поддержки в рабочее время, сотрудник банка ответит в течение 3 минут. При совершении звонков вечером, в выходные, праздничные дни телефонная линия финансовой организации перегружена. Поэтому ожидать ответа оператора можно до 15 минут.
В период «пик» достаточно сложно дозвониться в службу помощи. Поэтому, если вопрос несрочный, рекомендуется заказывать обратный звонок сотрудника банка. Это можно сделать на официальном портале финучреждения.
.jpg)
Стоимость связи со специалистом
Внутри страны звонки на службу поддержки предоставляются всем клиентам бесплатно. Оплата предусмотрена только для международных соединений.
Альтернативные методы обращения в банк
Для получения консультации необязательно самостоятельно звонить сотрудникам банка. На сайте организации можно оформить заявку обратной связи. При этом в анкете нужно указать желаемый вариант получения ответа: по телефону, на электронный адрес.
В текстовом режиме на официальном сайте
Если связь с техподдержкой не обязательна, пользователи имеют возможность оформить заявку и получить ответ в текстовом режиме.
Нужно заполнить предложенную форму на сайте финучреждения, указав следующие сведения:
- тему обращения;
- Ф.И.О. заявителя;
- контактные данные: фактический адрес регистрации, электронную почту, номер сотового телефона.
В специальном поле «Текст сообщения» нужно подробно описать возникшую проблему, задать вопросы, на которые должен ответить банковский сотрудник.
После заполнения всех обязательных полей останется нажать «Отправить». Специалисты финучреждения рассмотрят заявление в установленный период и отправят развернутый ответ клиенту на емейл.
Письмо по электронной почте в пресс-службу
Пресс-служба отвечает клиентам только по электронной почте Pochtabank. Поэтому представителям прессы нужно отправлять свои запросы сразу на имейл pr@pochtabank.ru соответствующей службы банковского учреждения.
По электронной почте можно отправлять руководству финансовой компании жалобы на работу персонала, проблемы с осуществлением денежных переводов, оплату товаров в магазинах кредиткой, прочие банковские услуги.
Заказ обратного звонка
Иногда физлица не могут связаться с сотрудниками финучреждения по телефону. В подобной ситуации можно заказать дистанционно на официальном портале Почта Банка обратный звонок.
Предварительно нужно заполнить форму анкеты-заявки, в которой обязательно указывают следующие сведения:
- тему проблемы;
- личные данные клиента;
- контактный номер телефона;
- удобное время для звонка.
В техническую поддержку придет заявка, и профильный специалист перезвонит клиенту, но только в рабочее время банковского учреждения.
Онлайн-чат с оператором
Каждый клиент банка вправе зарегистрироваться на сайте, получить доступ в ЛК, который позволяет общаться со специалистами финучреждения в онлайн-чате.
Чат на сайте банка расположен по адресу pochtabank.ru/feedback.
Это достаточно удобно, если на горячую линию невозможно дозвониться в период большой пользовательской нагрузки на систему. Основное преимущество чата — это ускоренное получение пользователями необходимой информации.
Через приложение
Пользоваться личным кабинетом интернет-банка клиенты могут не только через ПК или ноутбук, но и с помощью смартфона. Для этого на мобильное устройство нужно установить специальное приложение Почта Банка. Программа подходит для всех гаджетов, работающих на платформах iOS и Android.
Чтобы задать интересующий вопрос банковскому специалисту, пользователю нужно зайти через телефон в ЛК онлайн-банка, в меню выбрать папку «Техподдержка» и открыть ее.
Здесь можно оставлять отзывы о компании, предоставляемых услугах, жалобы на работу персонала, заказывать звонок оператора службы технической поддержки клиентов.
Через личный кабинет
Зайти в ЛК можно через мобильное приложение или сайт компании с помощью пароля и логина. Отправлять сообщения через личный кабинет намного быстрее и удобнее, т.к. нет необходимости вводить в форму заявки личные данные, контакты.
Все необходимые сведения пользователь вносит один раз при регистрации аккаунта, затем система подставляет их в различные формы автоматически. Клиенту нужно только описать в сообщении проблему.
.jpg)
Социальные сети
Для решения возникших проблем при использовании кредитных карт и прочих продуктов Почта Банка клиенты могут пользоваться не только стандартными коммуникационными средствами финучреждения, но и социальными сетями: YouTube, «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники», Twitter, Facebook.
Компания создала в соцсетях соответствующие страницы и сообщества.
Здесь в любой момент можно посмотреть новости, действующие акции, написать комментарии, задать вопросы. Это направление взаимосвязи банка с клиентами сегодня интенсивно развивается.
Случаи, когда техподдержка не поможет
Представители колл-центра не всегда предоставляют клиентам интересующую их информацию. Например, оператор технической помощи не вправе разглашать сведения по дебетовым, кредитным картам, депозитным счетам, сообщать личные данные клиентов.
Подобная информация предоставляется пользователям только после предварительной идентификации. Для этого оператор потребует от физического лица назвать персональные сведения, секретные слова, номер соглашения по кредиту, депозиту и т. п.
При этом конфиденциальность персональных данных физлиц обеспечивает надежная система безопасности банка. Все разговоры с клиентами записываются, но не предоставляются сторонним лицам.
Добрый вечер!
Мне на телефон перестали приходить SMS сообщения, пишите, что в целях безопасности. Как возобновить?
Уточнить, почему это произошло Вы можете по телефону горячей линии — 8 800 550 0770.
Добрый вечер! На телефон не приходит код для регистрации в личном кабинете, пишите, что в целях безопасности приостановлена отправка кодов и нужно обратиться в чат или в отделение банка. Как возобновить?
Попробуйте зайти в чат на сайте банка pochtabank.ru/feedback или позвоните на горячую линию.
Почему мне не приходят смс на номер телефона. Я поменяла сим карту и фамилию. Сходила в ваше отделение, девушка мне все сделала. Но я не могу войти в личный кабинет.
Я не могу войти в личный кабинет уже неделю, все нервы на пределе. Никто не может мне помочь, до операторов не дозвониться, менеджера руками разводят. Самый, самый плохой банк в России. Я просто не могу понять, как меня сюда угораздила.
Та же история и у меня!
Приставы арестовали все счета и карты, в том числе и кредитную открытую в Вашем банке. Как мне теперь заплатить кредит? Осталось произвести только два платежа.
здравствуйте я бы хотела если можно заключить с Вами договор на урегулирование моих просроченных кредитов
банк ВТБ-900000- кредит
Банк АТБ-400000- кредит
Добрый вечер, как восстановить получение кодов на телефон?
Ужасная работа с вашей стороны. Больше ни когда не обращусь.
Все кредиты закрыты несколько лет назад. Больше месяца сейчас пишут о долге в 35 рублей. Куда не позвони ни кто не чего не знает, все посылают ехать в банк. С чего я должна туда ехать? Тратить время и деньги на дорогу? Когда все закрывала была в банке и даже получала справку, что долгов нет.
Так теперь после месяца общения с операторами вчера выясняется, что оказывается долг не 35 рублей, а 600. Что за безобразие? До этого не один оператор не упомянул об этом. Хотя я конкретно спрашивала, сколько и за что я должна.
Это с меня одной не большая сумма (хотя для меня и это мои деньги, которые я уважаю и не желаю отдавать вам не за что), а если 10, 100, 10000 человек так обманывают, то вы хорошо живёте. УЖАС!!! Что твориться…
И жалобы ни где не принимают…
Оказывается, не только у меня проблема входа в л.к. Скотское отношение ! Несколько раз уже пытался войти в течение месяца , но навязчивая реклама вкладов не пускает. Являюсь и клиентом Сбера, но там такого отношения никогда не возникало. Никакой рекламы, навязывания кредитов. Наверное, зря связался с этим банком, оформив получение пенсии. Автоинформатор по прямому тел. отвечает неадекватно (чертов робот !) Больше связаться по тел. нет возможности ни с кем. Что вы издеваетесь над клиентами ? Желаете, чтоб покинули ваш идиотский тупой банк ! Вам не нужны клиенты ? За счет кого жить будете ?
С неуважением.
на тел горячей линии не возможно дозвонится 8 800 550 07 70
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня несколько дней не открывается приложение почта банк онлайн, в мобильном телефоне. В данный момент нахожусь не в России, мне нужно с карты пятёрочка на свою же карту вездеход перебросить деньги и вкладка вылазит на поле и потом полностью убирает закладку. Нет никакой возможности через приложение почта банк перевести деньги.что делать подскажите пожалуйста.
Самый ужасный банк,всю жизнь пользовалась услугами сбербанка и никогда не было никакой проблемы и тут угораздило открыть счет в вашем ужасном банке.Не могу войти в личный кабинет,пишут в целях безопасности не можем отправить код.По телефону ничего не решили,сказали идти в отделение банка,я пенсионер с костылями должна бегать по отделениям.Как не стыдно вашему банку издеваться. Мало того что ваши орператоры не спросив меня, уничтожили две моих карты дебетовые которые мне были удобны,и дали одну новую карту,ну ладно дали эту, якобы более удобную,но зачем было уничтожать те две мои,порезав ножницами.Ну ладно сейчас вопрос в том Что не присылают мне код для входа в личный кабинет,я с костылями не могу бегать по вашим отделениям к вашим совершенно некомпетентным (ни раз в этом убедилась) операторам.
Здравствуйте,а можно с вами заключить договор,чтобы платить кредиты. Помогите пожалуйста