Корпоративный портал Почта Банка

Для своих сотрудников Почта Банк разработал онлайн-сервис, с помощью которого каждый их них получает доступ к базе знаний, необходимой для обслуживания клиентов. Также он позволяет тестировать потенциальных работников при приеме на работу, оценивать прохождение стажировки новичками. Корпоративный портал Почта Банка доступен круглосуточно в любой точке России.

Характеристики корпоративного портала Почта Банка

Банк уделяет большое внимание обучению сотрудников: регулярно проводит семинары, тренинги, конференции.

Образование в режиме онлайн — удобный способ предоставить доступ к базе знаний. Работники могут обучаться на рабочем месте в свободное время или дома самостоятельно.

Цель создания

Создатели портала преследовали следующие цели:

1. Обучение и переобучение персонала. Часто сотрудниками банка становятся работники почтовых отделений, которые не обладают знаниями для оказания финансовых услуг.
2. Организацию такого учебного процесса по стране, при котором транспортные и организационные расходы будут минимальны.
3. Совмещение обучения с рабочим процессом. Работник сам контролирует свой график и может посвятить свободное время образованию.

Функционал

Сервис выполняет следующие функции:

• постоянный доступ к информационным разделам компании, которые регулярно обновляются;
• обучение сотрудников правилам общения и обслуживания клиентов;
• оперативное изучение работниками банка обновленной информации о кредитных продуктах, вкладах, корпоративных счетах, обслуживании пенсионеров, использовании Личного кабинета и т.д.
• тестирование работников в случае их продвижения по карьерной лестнице или приема новичков в штат.

Преимущества

Обучающий сервис База знаний имеет следующие преимущества:

1. Вся информация, необходимая сотруднику для выполнения его трудовых обязательств, доступна ему в любое время.
2. Электронный формат подачи данных позволяет экономить время и средства, которые могли бы затрачиваться на распечатку учебной литературы, организацию тренингов.
3. Образовательный процесс протекает параллельно с рабочим, сотрудники самостоятельно выбирают подходящее время для получения знаний.
4. Разработанные тесты позволяют регулярно оценивать уровень подготовки персонала, мотивируют его к развитию.

Регистрация корпоративного портала Почта Банка

Существует 2 способа регистрации на образовательном портале:

1. Самостоятельный. Для этого необходимо перейти на корпоративный сайт и кликнуть на кнопку «Стать агентом». Далее нужно ввести данные о себе, подписать пользовательское соглашение, придумать логин и пароль, после этого — дождаться одобрения администратора на регистрацию в системе (менеджер проверит, являетесь ли вы сотрудником компании). На телефон придет подтверждающее СМС-сообщение с идентификационным номером пользователя — цифровым кодом, который нужно ввести в специальное поле.
2. Ссылка, сформированная руководителем. Она будет отправлена на e-mail и позволит сразу попасть на нужный обучающий курс. Для этого следует пройти процедуру регистрации, указав прописанные в письме логин и пароль. Время, отведенное на регистрацию и прохождение курса, ограничено. Данные об этом указаны в сообщении.

Вход для сотрудников

В систему могут попасть сотрудники Почта Банка, Лето Банка, Почты России, а также потенциальные работники или стажеры. Чтобы войти в Личный кабинет и получить доступ к образовательным материалам, необходимо открыть сайт post.pochtabank.ru и нажать на кнопку «Вход». Далее нужно ввести данные персональной учетной записи (логин и пароль).

Если сотрудник входит на портал впервые по ссылке из email-сообщения, пароль следует поменять на новый.

Использование сервисов

Портал доступен для пользования через браузеры, открывающие доступ в Интернет.

Информация на сервисе структурирована и собрана в 3 раздела:

1. Личный кабинет сотрудника, где отображаются его личные данные, уровень подготовки и пройденные курсы.
2. Базу знаний о компании и ее деятельности, которая разбита на подразделы, где можно изучить новую тему или ознакомиться с обновлениями.
3. Обратную связь, где можно задать вопрос администратору, уточнить организационные моменты.

Процесс обучения на корпоративном портале

Чтобы приступить к прохождению обучения, в Личном кабинете необходимо нажать на кнопку «Пройти курс», далее — выбрать тему, ознакомиться с ее разделами и перейти к изучению информации, кликнув на кнопку «Начать».

На освоение каждой темы отводится неограниченное количество времени. Для перехода к следующей нужно закончить текущую. Между этими действиями можно делать перерыв.

После того как освоены все разделы курса, необходимо пройти финальное тестирование. У каждого пользователя есть на это 2 попытки и ограниченное количество времени. Во время теста нельзя прерываться, поэтому подходящий момент нужно выбрать заранее. Если с первого раза пройти тест не удалось, не стоит сразу приступать к его повторному прохождению. Лучше отвлечься, а потом еще раз изучить темы, с которыми возникли трудности.

Если обе попытки оказались неудачными, потенциального работника ожидает отказ в трудоустройстве, действующего — разговор с руководителем.

Поддержание связи между сотрудниками Почта Банка

Работники, трудоустроенные в компании, имеют возможность зайти на корпоративный портал, используя персональные логин и пароль. В случае утери этих данных их можно восстановить, обратившись с проблемой к своему администратору.

На сервисе выделена почта для общения работников компании между собой. Доступны отправка писем друг другу и предоставление электронного отчета о проделанной работе руководителю. Для взаимодействия используется почтовая локальная программа Оutlook.

Плюсы корпоративного портала

Компания одной из первых внедрила в свой рабочий процесс обучение сотрудников с помощью корпоративного портала.

Он обладает такими преимуществами, как:

• онлайн-подготовка новых кадров с помощью единой базы знаний;
• переобучение и повышение квалификации персонала;
• доступ к данным в любое свободное от работы время;
• организация тренингов и семинаров;
• подробная подача информации с описанием всех нюансов банковских продуктов и примеров;
• обучение персонала общению с клиентами и деловой этике.

Отзывы клиентов

Михаил, 29 лет, Москва:

Я люблю работать в Почта Банке — моя должность и то, как организован рабочий процесс. Удобно, что есть сервис со всей нужной информацией. Я всегда могу восполнить там образовательные пробелы, оперативно найти ответ на вопрос клиента. На столе нет книг и конспектов, все в компьютере.

Анастасия, 22 года, Воронеж:

Я нервничала перед тестированием, переживала, что сделаю много ошибок из-за присутствия других людей. Но оказалось, что его можно пройти дома онлайн. В спокойной обстановке я сконцентрировалась и справилась с задачей. Меня приняли в штат. Продуманный сервис и организация процесса приема на работу новичков.

Екатерина, 32 года, Москва:

В течение нескольких лет я работала на почте. Но потом нас обязали пройти переподготовку и приступить к финансовому обслуживанию клиентов. У меня нет экономического образования, и я переживала, что не справлюсь, но благодаря электронной базе постепенно освоила всю информацию и сдала тест. Сейчас я получаю удовольствие от работы больше, чем раньше, и зарплату подняли. Удобно, что в любой момент можно вернуться к темам и изучить их заново.

Корпоративный портал Почта Банка позволяет организовать учебный процесс во всех филиалах компании по стране. Из головного московского офиса можно осуществлять управление персоналом в регионах, проводить массовые тренинги, онлайн-конференции. Оптимизированный процесс позволяет быстро доносить информацию до сотрудников (рассылка писем происходит мгновенно). С помощью сервиса можно проводить тестирование стажеров и принимать решение об их найме, оценивать квалификацию трудоустроенных работников.