Номера телефонов горячей линии Почта Банка для физических и юридических лиц

Консультации по депозитам, нюансам кредитования и другим услугам — это только часть поддержки, которую можно получить в любое удобное время в клиентском центре. Работник Почта Банка по телефону ответит на вопросы или поможет справиться с возникнувшей проблемой. Для этого необходимо обратиться на горячую линию или в чат поддержки.

Номера телефонов горячей линии Почта Банка

Помощь специалистов горячей линии доступна круглосуточно.

Для физических лиц

Номеров клиентского центра несколько:

• +7 495 532 13 00 — для граждан, звонящих с территории РФ; для жителей Москвы и тех, кто находится в других странах.

Для юридических лиц

Бизнесмены, ИП, представители ООО и организаций других форм собственности могут обратиться по тем же номерам, что и физические лица.

Функции меню горячей линии

После того как вы наберете номер +7 495 532 13 00, вы услышите автоматизированного голосового помощника. Воспользовавшись тональным набором, можно сэкономить время на прослушивании меню и выбрать следующие функции:

• 0 — заблокировать карту;
• 1 — уточнить размер платежа по существующему займу или узнать, как открыть кредит;
• 2 — получить справочную информацию, познакомиться с предложениями организации;
• * — связаться с консультантом банка.

По номеру +7 495 532 13 00 можно получить доступ к таким данным, как:

• дата следующего платежа по кредиту;
• остаток по дебетовой или кредитной карте;
• адрес отделения, которое находится ближе к вашему местоположению;
• детали процесса открытия кредита.

Для этого в меню нужно выбрать «1».

Если ваш смартфон или стационарный телефон не позволяет набирать цифры во время звонка, то нужно дослушать пункты голосового меню до конца, и в результате вас соединят с сотрудником службы поддержки.

Перед тем как совершить звонок, рекомендуется подготовить паспорт. Это необходимо для того, чтобы подтвердить личность и получить доступ к информации. Кроме персональных данных могут потребоваться код доступа и кодовые слова, установленные ранее с целью удаленной идентификации. Консультант может уточнить реквизиты счетов. Однако оператор никогда не будет просить вас предоставить конфиденциальные данные: ПИН-код от карты или CVV/CVC код.

Стоимость звонка

Справка по телефонному номеру +7 495 532 13 00 бесплатна для жителей всех регионов России. На это не влияет, звонит человек с мобильного или домашнего телефона и какой оператор связи его обслуживает (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и др.)

Звонок в центральный офис Почта Банка (+7 495 532 13 00) — платный для звонков с номеров, зарегистрированных за границей.

Разговор с консультантом записывается, чтобы повысить качество обслуживания.

Консультации, которые можно получить

Клиенты могут получить ответы на вопросы, которые связаны с их счетами, кредитами, вкладами, картами.

Например:

• каков размер ежемесячного платежа;
• как и где можно внести платеж;
• как выплатить заем досрочно, полностью или частично;
• что делать, если банкомат не отдает карту;
• как заблокировать/разблокировать карту;
• как восстановить код доступа.

Те, кто хочет получить справочную информацию, независимо от того, являются они клиентами банка или нет, могут задать следующие вопросы:

• в чем преимущества беспроцентной кредитной карты «Почтовый экспресс»;
• какие документы нужно предоставить, чтобы получить карту/кредит;
• какой процент по ипотеке;
• на какие цели банк выдаст заем наличными;
• какие вклады являются самыми выгодными.

Кроме этого, консультанты помогут зарегистрироваться в «Почта Банке Онлайн» и получить доступ в личный кабинет.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

В случае когда клиент не проходит идентификацию, ему могут отказать в доступе к личной информации о кредитах и вкладах. Чтобы проверить, правда ли человек является тем, кем представляется, консультант спрашивает серию и номер удостоверения личности, код доступа — т.е. 6-значный код, который отправляется в числе первых СМС от Почта Банка, а также кодовое слово, установленное клиентом самостоятельно. Делают это в целях безопасности сведений.

Справочную информацию общего характера предоставят всегда независимо от того, являетесь вы клиентом или пока еще нет.

Как связаться с оператором через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в клиентский центр через официальный сайт: pochtabank.ru. Во вкладке «pochtabank.ru/support» внизу страницы расположена форма обратной связи. Там можно сообщить о проблеме или спросить о том, что интересует. Сначала необходимо указать тему обращения, выбрав из следующих:

• сведения о продуктах и услугах;
• СМС/звонки от Банка;
• мобильное приложение;
• вопросы, связанные с банкоматами;
• отзыв персональных данных;
• запросы ведомств (МВД, нотариус и др.);
• сотрудничество по рекламе.

После этого нужно написать сообщение, указать ФИО, номер телефона, электронную почту и адрес проживания. Последний шаг — согласиться на обработку персональных данных. Таким образом заказывают обратный звонок от финансового учреждения.

Кроме этого, можно зарегистрироваться на официальном сайте my.pochtabank.ru и получить доступ к «Почта Банку Онлайн». Сервис имеет множество полезных функций, в т.ч. быстрое обращение в центр поддержки. В личном кабинете клиент узнает все нужные ему сведения о кредитах, состоянии счетов и т.п., еще можно:

• оформить продукты банка онлайн;
• получить повышенные ставки по вкладам;
• совершить платежи без комиссий (мобильный номер, услуги ЖКХ и т.д.);
• открыть карты и счета;
• отследить расходы;
• внести платежи по кредитам;
• перевести деньги с одного счета на другой, в т.ч. счет другого банка.

И самое главное — можно воспользоваться чатом с консультантом и прояснить непонятные моменты с ним лично. Регистрацию легко пройти в несколько шагов:

1. Загрузить сайт my.pochtabank.ru.
2. Ввести номер телефона или электронную почту в окне регистрации.
3. Ввести код подтверждения, который пришел на указанные почту или номер.

Затем ознакомиться с информацией можно будет онлайн.

Для корпоративных клиентов существует отдельный сайт интернет-банка — online.pochtabank.ru/corp. Зарегистрироваться на нем можно только при помощи консультанта.

Вход осуществляется введением логина и пароля. Индивидуальным предпринимателям и компаниям банк предлагает следующие функции:

• управление счетами — как рублевыми, так мультивалютными;
• запрос выписок;
• подтверждение операций;
• создание платежных поручений и требований, выставление счетов на оплату контрагентам;
• совершение операций с иностранной валютой и получение связанных с ними документов;
• учет сотрудников, создание платежных поручений на зарплаты;
• открытие кредитов;
• контроль расходов по корпоративным картам, настройка лимитов и других функции;
• чат с помощником из контакт-центра;
• связь с программой 1С:Предприятие.

Получение консультации через приложение

Теми же функциями, что и интернет-банк, обладает приложение для смартфона. Установить его можно и на iOS, и на Android. После входа в аккаунт вступить в диалог с консультантом можно, нажав кнопку «Чат» в правом верхнем углу экрана телефона.

Для юридических лиц создано отдельное приложение — «Почта Банк Бизнес», в котором доступны те же операции, что и на сайте для корпоративных клиентов.

Дополнительные способы связи

Один из альтернативных способов связи с банком — написать его представителям в социальных сетях и задать вопросы по интересующим услугам, воспользовавшись кнопкой «Написать сообщение». Официальными группами являются:

• сообщество «ВКонтакте» — vk.com/pochtabank;
• на «Фейсбуке» — www.facebook.com/pochtabank;
• на сайте «Одноклассники» — ok.ru/pochtabank.

Также отправить сообщение можно по электронной почте, адрес — [email protected]. В обращении рекомендуется написать тему, вопрос, ФИО и контакты для обратной связи.

Время ожидания ответа

На запросы обращающихся отвечают оперативно. Срок ожидания оператора во время звонка в среднем — не больше 8 минут. В чате оно сокращается до нескольких минут, а ответы на обращения, отправленные через форму на сайте или по электронной почте, стоит ждать в течение 24 часов.

Компетентность операторов

Консультанты — специально обученные сотрудники. Простым языком они расскажут о предложении банка, которое вас больше всего заинтересовало, об акции, про которую вы услышали и звоните узнать подробности, или о том, как вам сориентироваться на сайте. Они постараются ответить на любой вопрос, относящийся к их компетенции.

Как отправить жалобу

Пожаловаться на обслуживание, оказанное в отделении организации или онлайн, клиенты могут, воспользовавшись всеми перечисленными выше способами связи. Также можно и поделиться мнением о том, что хотелось бы улучшить или изменить в организации сервиса.

Отзывы о горячей линии Почта Банка

Ангелина, 35 лет, Волгоград:

Удобно, что, зайдя в приложение, вижу баланс карты, могу проверить последние операции и отследить расходы.

Артем, 43 года, Екатеринбург:

Зарегистрировался в интернет-банке. Теперь, чтобы внести платеж по кредиту, не надо идти в почтовое отделение. Все операции провожу онлайн, что удобно и экономит время.

Кристина, 25 лет, Москва:

Обращалась с вопросом, когда нужно было перенести дату платежа, консультант быстро помог решить проблему.

Владимир, 50 лет, Оренбург:

Не мог определиться, какой кредит лучше взять, написал банку в чате. Получил хорошее предложение, и процент совсем небольшой оказался. Приятно.

Надежда, 46 лет, Пермь:

Обнаружила, что потеряла карту. Быстро зашла на сайт банка и позвонила по официальному номеру. Нажала цифру, которую в голосовом меню сказали, и карту оперативно заблокировали. Потом еще звонила, чтобы узнать, как разблокировать. Хорошо, что помогают.