С помощью «Пушкинской карты» клиенты могут культурно обогащаться на тематических мероприятиях, за исключением концертов и событий развлекательного характера. Система дала сбой, после этого держателям удалось купить билеты на концерты, при этом в рамках программы такая возможность не предоставляется.
Представители банковской организации на начальном этапе хотели аннулировать такие билеты, но после анализа ситуации было принято решение не противодействовать планам клиентов, которые успели использоваться карту не по назначению. Билеты были предоставлены на бесплатной основе, при этом списанные средства будут возвращены держателям. Нельзя забывать о том, что основной целью инициативы является культурное развитие, поэтому средства должны траться по назначению.
Произошел неприятный инцидент, но его последствия буду устранены без ущерба для интересов клиентов. В будущем планируется свести к минимуму вероятность повтора таких нештатных ситуаций.
