Как подать жалобу или претензию в «Почта Банк»

«Почта Банк» стремится удовлетворять потребности клиентов. Он периодически обновляет линейки продуктов, разрабатывает дополнительные услуги. Однако не все считают сервис качественным. По мнению недовольных клиентов, обслуживание является неудовлетворительным, а некоторые действия финансово-кредитного учреждения — неправомерными. Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется обратиться в какой-либо государственный орган или в «Почта Банк» и написать жалобу.

Причины и цели написания жалоб на «Почта Банк»

Смс-сообщение
Жалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.

Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:

  • поступают СМС-сообщения и письма о несуществующем кредите;
  • угрожают коллекторы;
  • утаивается информация по продуктам, услугам.

Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.

Претензии к сотрудникам

На работников «Почта Банка» рекомендуется жаловаться в случае, если они некачественно обслуживают клиентов, грубят, допускают ошибки или совершают неправомерные действия.

Финансово-кредитное учреждение рассматривает каждую претензию и предпринимает необходимые действия — увольняет сотрудников, проводит с ними беседы или отправляет на дополнительное обучение.

Способы обратиться с заявлением

Самые простые проблемы решаются:

  • при звонках на горячую линию банка 8 (495) 53-21-300;
  • при обращениях, направленных с сайта финансово-кредитного учреждения.

Способы обратиться
Самый простой способ решения проблемы — позвонить на горячую линию.

Иногда требуется помощь Центробанка, полиции, прокуратуры, ФАС и других государственных органов.

Руководителю отделения банка

Подать жалобу можно в подразделении финансово-кредитного учреждения, где произошел неприятный инцидент.

Претензию пишут в произвольной форме с указанием проблемы, личных данных и контактов для связи.

Претензия начальнику центрального офиса

Способы обращения к начальству центрального офиса:

  • написать жалобу от руки и отправить по адресу 107061, Москва, Преображенская пл., д. 8;
  • отправить электронное письмо на почтовый ящик welcome@pochtabank.ru.

Претензия начальнику
Претензия начальнику центрального офиса пишется от руки.

Обращение в полицию

Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:

  1. Лично прийти в отделение полиции и написать заявление. Бланк и ручку выдаст дежурный.
  2. Зайти на сайт Министерства внутренних дел РФ. Для граждан предусмотрена возможность подачи обращений. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, описать проблему. По желанию можно приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме.

Пожаловаться в прокуратуру

Повод для обращения — нарушение банком существующих законов страны. Для подачи жалобы необходимо открыть официальный интернет-ресурс прокуратуры субъекта РФ и заполнить форму:

  1. Указать сведения об авторе. Им может быть физическое или юридическое лицо, коллектив граждан.
  2. Оставить контакты автора (электронный почтовый ящик, номер телефона, адрес места проживания).
  3. Указать тему, написать текст обращения.

Пожаловаться в прокуратуру
Если банк нарушает закон, можно обратиться в прокуратуру.

В суд

В эту инстанцию принято обращаться при нарушении банком условий договора, безосновательном начислении штрафов, подключении платных услуг без ведома клиента и без получения согласия от него. Для подачи искового заявления нужно посетить судебное учреждение в приемные дни.

В Центробанк России

Если права клиента нарушены, а «Почта Банк» не отреагировал на поступившее обращение, можно подать жалобу в ЦБ РФ, который контролирует работу финансово-кредитных учреждений.

Центробанк России
У вас есть возможность подать жалобу в Центробанк России.

Гражданам доступна подача жалоб с сайта Центробанка. Порядок действий:

  • зайти в интернет-приемную;
  • выбрать раздел «Подать жалобу»;
  • выбрать тему обращения (навязывание ненужных услуг при заключении договора, неправомерная выдача кредита и др.).
  • заполнить онлайн-форму, описав проблему и указав дополнительную информацию (дату события, номер договора и др.);
  • указать контакты;
  • проверить данные и нажать на кнопку отправки обращения.

В Федеральную антимонопольную службу

В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.

Порядок подачи жалобы:

  1. Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы. В меню выбрать раздел «Обратиться в ФАС».
  2. Нажать на кнопку «Написать письмо».
  3. Указать управление (например, Центральный аппарат, Алтайское краевое УФАС России), фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон для получения ответа или уведомления о переадресации обращения.
  4. В поле «Содержание» описать проблему.
  5. Согласиться на обработку личных данных и отправить письмо.

Обращение в ФАС
Если банк навязывает свои услуги, обращаются в ФАС.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.

Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помогает в случаях, когда кредитное учреждение нарушает права клиентов при оказании финансовых услуг. Онлайн-форма заявления находится на сайте федеральной службы в разделе «Обращения граждан».

Роспотребнадзор
Роспотребнадзор помогает, если банк нарушает права клиентов.

При заполнении электронного бланка следует обратить внимание на поле, в котором указывается подразделение Роспотребнадзора. Многие граждане направляют свои жалобы в центральный аппарат федеральной службы, но это только увеличивает сроки рассмотрения обращений. Во избежание этого рекомендуется указывать в поле территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства и по месту нахождения подразделения «Почта Банка», в котором были нарушены права клиента.

«Почта России»: по телефону

Банк функционирует в отделениях почтовой связи, поэтому при возникновении каких-либо претензий, жалоб можно позвонить на горячую линию «Почты России». Специалисты подскажут, как связаться с сотрудниками финансово-кредитного учреждения и решить возникшую проблему. Номер для связи — 8 (800) 10-00-000. Разговоры не тарифицируются.

Правила подачи «народной» жалобы

На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.

Banki.ru
Banki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.

Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.

Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.

Алгоритм предъявления претензии

Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.

Нюансы оформления обращения: образец

Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:

  • сведения об инстанции, в которую направляется жалоба (наименование организации, фактический и юридический адреса);
  • паспортные данные заявителя и контакты для связи;
  • дату и время возникновения нарушения или проблемы, адрес отделения банка;
  • описание возникшей ситуации, перечисление последствий конфликта (по возможности стоит указать ссылку на закон, который был нарушен финансово-кредитным учреждением);
  • обозначение требований (например, провести проверку, наказать сотрудника, возместить расходы);
  • дату составления обращения и подпись заявителя.

Образец
Образец жалобы.

В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.

Способы передачи

Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.

Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:

  • ЦБ РФ — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • центральный аппарат ФАС РФ — 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  • Роскомнадзор — 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.;
  • Роспотребнадзор — 127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Ответ на жалобу

Существует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В ст. 12 отмечено, что на заявление, поступившее должностному лицу, в орган местного самоуправления или государственное учреждение, ответ дается в течение 30 дней с момента регистрации претензии.

Виды компенсаций

Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.

Похожие записи

Комментарии

  1. Здравствуйте,меня не устраивает ваша система на почте.пришла оформлять карту экспресс,кассы на почте висят,принтеры не работают.поэтому хочу выразить огромное возмущение..пожелать вам разорения. Девочек на почте было жалко.наладить систему не можете а свой гребанный банк всем навязываете.всем своим знакомым буду советовать не пользоваться вашим банком.

  2. Здравствуйте, я из АЛЬКЕЕВСКОГО района село Базарные Матаки. Вчера обратилась за помощью в почта банк, и некая сотрудница Аглиуллина Айгуль не достойно себя повела. Сидит там как не знаю кто, грубит. Вместо того чтобы помогать клиентам, она разговаривает по телефону, как будто нас там вообще и нет. Очень расстроилась и ушла, аж даже пожалела что обратилась в этот банк(((

  3. Отказываюсь сам и советую всем отказаться от услуг Почта банка. При очередной попытке входа в личный кабинет вместо сообщения с кодом получил сообщение, что отправка кодов приостановлена. Обратился в банк лично, написал заявление. Результа этого обращения ожидаю почти 2 месяца. Позвонил на горячую линию Там меня вначале проверили, а потом, слегка нахамив, предложили снова написать заявление. Заполнив форму обращения на сайте, попросил предоставить историю операций по карте за последние 2 месяца, сообщив о невозможности входа в личный кабинет. В ответ мне предложили … войти в личный кабинет, и посмотреть! Бардак и хамство. А узнать историю операций желаю потому, что не могу понять, куда девались 16 тыс. со счёта…

  4. Здравствуйте! Требую оградить мою электронную почту от постоянных навязываний кредитов!! В течение трех лет меня атакуют смс из Почта банка. Пару раз ходила в офис. Бардачная контора. Да и отказ получила. Связываться не намерена!! Прекратите атаки!!

  5. Я просто в шоке!!! Что вы творите Почта банк!! Дали кредит 230.540 бывшему мужу, который употребляет наркотические средства(соли),находится под следствием по ст.228 ч.2 незаконное хранение наркотиков,дает недостоверные сведения,по адресу проживания вообще указал мою квартиру,которая в моей собственности,а он указывает в его!!а эти ,,специалисты,, сидят и вносят в комп все подряд,лиж бы з.п от кредита и страховки получить😡😡нигде не работает!!! где ваша служба безопасности!!! с ним родственники замучились!!!

  6. 28 декабря обратилась в отделение почта банка по причине обновления паспортных данных. В результате 21 января карту заблокировали, т к данные не обновились. Моя вина в этом разве есть? Меня никто не предупредил, что нужно будет ездить по этому вопросу не единожды.

  7. Обсчитали пенсионера при выплате процентов по вкладу пенсионный.

  8. никогда и не при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данного банка.кроме того,что не могут решить проблему с разблокировкой личного кабинета зарплатного проекта, открыто хамят.Я про регионального представителя в Удмуртии Михаила!!!

  9. Ужасный банк ,работают только обманом . Взяла кредит на 5 лет 40 тыс , а в приложении уже 67 тыс на 9 лет оказывается . Стала звонить разбераться оказывается страховка 27 тыс про которую мне сотрудник банка не сказала и негде на договоре мне не показала и просроченый платёж 2 дня прибавила мне 4 года . Ужасный банк некому не советую

    • Советую Вам написать жалобу в ЦБ, он их контролирует. Пусть проведут проверку в Почта банке.

  10. обман. претензию по электронной почте отправить невозможно. с операторами разговариваешь, как с радио. Резюме одно: у нас программа. поэтому все округляем в свою стороону. Одну сумму уменьшают ниже 100 руб. до 96, 55 руб и предлагают ее перечислить сотовому оператору. Сумму , которую излишне удержали 4, 18 руб. предлагают как то вернуть в другой день. Это значить время, нервы. Конфидециальности никакой. Разговоры и получение денег происходят в зале отделения почты при посетителях., информация пишется на латинице ( это как же надо не уважать свой язык и страну).

  11. ПГТ. им. Сверлова, мкр.1, Ленинградская область, Всеволожский район.
    Уважаемые руководители почта банка пгт. им. Сверлова, мкр.1, Ленинградская область, Всеволожский район. Как не зайду на почту терминал почта банка все время сломан в течении месяца. Приходится ехать в Санкт-Петербург или проводить операции с помощью терминалов Сбербанка, которые исправно работают круглосуточно. Видно не дорожите своей репутацией, пока переходить на другого оператора …

  12. Ужасный банк 🤦‍♀️Папа покупал телефон в связном оформил кредит,оплачивали вовремя всегда. Т.к его не стало просрочила один раз кредит и то я забыла из-за того что попала с ребёнком в больницу,так названивали в день в день,потом позвонили по месту жительства в администрацию человека которого уже нет,хорошо там работают знакомые. Звоню пытаюсь узнать остаток какой нужно досрочно погасить,заблокировали личный кабинет. Мне так было удобно сколько остаток и сколько нужно внести. Тут я сказала что его не стало и сразу заблокировали. Считаю что банк самый уродливый

  13. Не рекомендую обращаться в Почтабанк и обслуживаться в нем!
    Гражданский кодекс для банка не является законом, у них свои законы.
    Сберегательный договор, как впрочем и другой иной они должны расторгнуть согласно п. П. 1 ст. 859 ГК РФ по заявлению клиента в любое время. Но не надейтесь, они не будут расторгать, а будут трепать вам нервы, при этом отправлять вас к сотруднику подразделения писать заявление, которое я трижды написала, после чего снова приходит смс с отказом. Каждый раз сотрудник просит снять шапку и закрыть глаза, снимая мой «портрет» на камеру, потом открыть глаза, как обезьянку в цырке, даже не спрашивая меня, хочу ли я чтобы меня фотографировали. После очередного звонка на горячую линию банка, отправляют снова к специалисту писать заявление на расторжение договора. И снова отказ.
    Намерена обратиться в прокуратуру и Центральный банк с жалобой.

  14. Банк отстой! Полностью согласна со всеми отзывами, т.к.все они отрицательные. сама столкнулась в отделении в Москве по ул. Профсоюзная, д.152.Ообсуживающая деваха хамила так, что у меня уши краснели. мало того, что мне , пожилому человеку тыкала, так ещё орала, чтоб катилась из офиса, что жаловаться могу хоть сто раз и т.п. На жалобу на горячую линию получила ответ, что удовлетворить моё требование невозможно, хотя я ничего не требовала, а просила разобраться. Желаю всем, кто с дуру попал в этот банк срочно его покинуть, а банку поскорее закрыться. Всем здоровья и побольше радостей! Всё дерьмо на свалку!

  15. Здравствуйте! Меня отвратительно обслужили. Примерно год назад мне выдали кредитную карту. Пару месяцев назад я ей воспользовалась, сначала надо было просто погасить сумму. Потом начали поступать какие-то суммы к оплате. Сотрудник местного отделения мне толком не объяснил, сотрудник центрального отделения вообще указал на какую-то ерунду в договоре. Вообще не к месту. Я в отместку попросила аннулировать эту карту, что сделают спустя почти две недели только. Заплатила сумму даже больше, чтобы закрыть карту. Безобразие. Пусть руководство банка обратит внимание на действия сотрудников в Серпухове

  16. У меня пенсия поступает в Почта банк, планирую перейти на обслуживание в другой банк. С 12.09.2021 неверно стали начисляться баллы за покупки, а за 15 и 16.09.2021 вообще не были начислены. 18.09.2021 в чате онлайн задала вопрос о причине неверного начисления и не начисления, так и не ответили. Позвонила 18.09.2021 по телефону, девушка долго выясняла и когда хотела ответить связь прервалась (предполагаю из-за долгого ожидания). Оператор (не знаю ее номера) мне так не перезвонила. Пришлось звонить 18.09.2021 в 21:20 повторно. Оператор №6613 объясняла невнятно, связь была плохая (или специально делают так, т.к. при разговоре с первым оператором связь была хорошая), не слышала мой вопрос, отвечала тараторя и непонятно что говорила. На мой вопрос оператор №6613 так ничего и не ответила. Просто ужасно.

  17. Самый поскудный банк. Обман полный. Колекторы не дают пакоя . Умудряються звонить совершено другим людям узнаю про меня. На званивают даже за 100 руб. Не советую лесть никому в эту коболу. Берешь 90000 тысячь а повесят все 300000. Такого я еще банка не видела. Хотелось бы пожаловаться на колекторов. Подскажите куда обращяься

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ

Помощь

Почта Банк кредит [credit][sale]